Returpolitik / Fortrydelsesret

1. Almindelig fortrydelsesret (returret)
Som forbruger har du ifølge forbrugeraftaleloven ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive en grund.

• Fristen regnes fra den dag, hvor du eller en anden person, som du har udpeget (men ikke transportøren), får varen i fysisk besiddelse.
• Hvis varen leveres via pakkeshop / pakkeboks, og varen først afhentes derfra, begynder fortrydelsesfristen først fra afhentningstidspunktet.

2. Hvordan gør du brug af fortrydelsesretten
For at benytte din returret skal du inden for de 14 dage give os besked om, at du ønsker at fortryde købet – f.eks. via e-mail eller ved at udfylde en standardfortrydelsesblanket.

Efter du har meddelt, at du vil fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at sende varen retur til os.

Når vi har modtaget varen – eller dokumentation for at du har sendt den – vil vi tilbagebetale beløbet senest 14 dage efter.

3. Returfragt og omkostninger
Du som kunde bærer som udgangspunkt omkostningerne ved at returnere varen til os, medmindre vi har oplyst andet på forhånd.

Når vi foretager tilbagebetaling, vil vi også tilbagebetale den fragt, du betalte for standardlevering (men ikke nødvendigvis ekstra for hurtig levering).

4. Varets stand ved returnering
Varen skal returneres i væsentligt samme stand og mængde, som da du modtog den, og må kun være afprøvet i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå varens karakter, egenskaber og funktion.

Du må gerne pakke varen ud og “prøve” den, som du ville gøre i en fysisk butik, så længe varen ikke er taget i brug ud over det, der er nødvendigt for at teste den.

Hvis varen er beskadiget eller brugt ud over, hvad der er tilladt, kan du blive tilbageholdt et beløb svarende til værdiforringelsen.

5. Særlige undtagelser – hvornår gælder returretten ikke
Fortrydelsesretten gælder ikke for alle typer varer. Eksempler på undtagelser er (afhænger af din praksis og lovgivning):

• Hvis varen er specialfremstillet eller tilpasset efter kundens specifikationer
• Data-, lyd-, film- eller softwareprodukter med brudt forsegling, hvis de er leveret i forseglet emballage.
• Varer som hurtigt kan forringes eller blive forældede
• Forseglet medicinsk udstyr, hygiejneprodukter etc.

6. Tilbagebetaling
Når du har meddelet, at du vil fortryde, og vi har modtaget varen / dokumentation, vil vi tilbagebetale alle de beløb, du har betalt ved købet (inkl. standardlevering) uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra det tidspunkt.

Tilbagebetalingen sker med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet.

7. Reklamation – fejl og mangler
Udover returretten har du også reklameret over varer, der viser sig at have fejl eller mangler. Ifølge dansk lovgivning (købelov / forbrugeraftaleloven) har du normalt 2 års reklamationsret.

Hvis en vare har en mangel eller fejl, som var til stede på leveringstidspunktet, kan du kræve reparation, ombytning eller afslag / hæve købet.

Du skal reklamere “inden for rimelig tid” efter du har opdaget fejlen.

8. Fremgangsmåde ved retur / kontakt
Når du vil returnere en vare, bedes du gøre følgende:

1. Meddel os senest 14 dage efter modtagelsen, at du ønsker at benytte fortrydelsesretten (via e-mail, kontaktformular, fortrydelsesblanket etc.).
2. Send den returnerede vare til os snarest muligt, og senest 14 dage efter meddelelsen.
3. Pak varen forsvarligt ind (helst i original emballage og med alle papirer, labels, tilbehør osv.).
4. Bevar dokumentation for afsendelsen (postkvittering, tracking nummer etc.).
5. Når vi har modtaget varen og godkendt dens stand, foretager vi tilbagebetaling som beskrevet ovenfor.

Kontaktoplysninger:

• Email: support@design4you.dk
• Adresse til returnering: Haraldsgade 15A, st. 5. Herning 7400.

9. Ekstra garanti eller frivillig udvidet returret
Du kan vælge at tilbyde kunderne længere returret end de lovpligtige 14 dage (f.eks. 30 dage, 60 dage). Hvis du gør det, skal betingelserne for den forlængede returret være klart angivet (stand, tidsfrist) og ikke lede til misforståelser med den lovpligtige ret.

10. Ikrafttræden og ændringer
Denne returpolitik er gældende fra den [indsæt dato]. Vi forbeholder os retten til at ændre politikken, men ændringer vil ikke påvirke ordrer, der allerede er bestilt før ændringen.